售后服务

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24小时全国服务热线:8009905568

7 x24小时企业QQ:8009905568

服务内容

1.设备故障修复服务(含远程技术支持、现场服务、备件支持);

2.电话技术支持服务;

3.版本管理和软件补丁服务;

4.设备巡检服务;

5. 技术资料服务;

6.培训服务;

7.重要通讯保障服务;

8.应急方案设计与预演服务;

9.辅助故障定位服务。

服务流程

故障定位与响应时间

一级故障(重大故障):指傲盾产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障; 其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障(主要故障):指傲盾产品在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障; 设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或 全面退化,如冗余设备单侧故障、监控终端故障等;系统设备或操作系统故障,造成业务中断但不满1小时的,如系统复位等。

三级故障(次要故障):指傲盾产品在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。


故障级别 故障诊断时间 业务恢复时间 故障解决时间
一级故障 小于30分钟 小于4小时 小于48小时
二级故障 小于1小时 小于12小时 小于48小时
三级故障 小于12小时 ---- 小于120小时


质保期限

质保期以傲盾产品合同约定为准

运输费用

●   产品验收起一个月内返修所产生的所有运输费用由我公司承担;

●   产品验收起超过一个月、不满三个月返修至我公司售后服务中心的运输费用由客户承担,维修后产品返还客户的运输费用由我公司承担;

●   产品验收起超过三个月返修所产生的往返运输费用均由客户承担;

●   备用机/更换产品产生的运输费按照上述条例收费。